Идея книги
Боссиди и Чаран при участии Бёрка рассматривают исполнение как центральную работу руководителя. Они связывают людей, стратегию и операционные процессы, подчеркивая реализм, обсуждение фактов и последовательное доведение решений до результата. Книга впервые вышла в 2002 году; последующие издания дополнялись с учетом новых деловых обстоятельств. [1]
Разбор Onta
Протокол не умеет выполнять задачи
На условной еженедельной встрече пять руководителей докладывают, что «все в процессе». Собственник задает уточняющие вопросы и обнаруживает: у задачи нет единого владельца, срок зависит от соседнего отдела, а бюджет никто не подтвердил. Получается коллективное производство правдоподобного ожидания.
Полезно пересмотреть один регулярный формат обсуждения. Каждое существенное обязательство должно содержать конкретный результат, ответственного, доступные ресурсы и следующий момент проверки. Если исполнение зависит от другого человека, эта зависимость обсуждается прямо. Молчаливое предположение о помощи коллеги слишком часто оказывается дорогой фантазией.
Но дисциплина быстро портится, если ее свести к жесткому тону. Когда за плохую новость наказывают сильнее, чем за позднюю, руководители научатся дольше сохранять зеленый статус проекта. Собственник будет получать спокойные отчеты ровно до момента, когда исправить ситуацию дешево уже невозможно.
Поэтому качество исполнения стоит оценивать вместе с качеством информации. Можно ли вовремя сказать, что исходный план не работает. Есть ли право пересмотреть срок при изменении условий. И различает ли руководитель честную ошибку в предположении, нехватку ресурса и невыполненное обязательство.
Внешний практик полезен при создании рабочего ритма управления, который выдерживает обычную нагрузку компании. Его задача — убрать туман вокруг решений, а не привнести новый способ публичного давления. Для владельца это шанс получать достоверную картину без постоянного допроса каждого сотрудника. Освободившееся внимание можно направить на важные решения или наконец оставить за пределами офиса.