4 часа · ваши ориентиры
Личные цели, желаемая роль и ограничения по времени и ресурсам. Уточняем, что для вас означает хороший результат бизнеса.
Работа с экспертами · 6 месяцев
Менять систему.
Закреплять результат.
Для задач, в которых продажи, деньги, люди и ИТ связаны между собой. Собираем нужную экспертизу и работаем с вашей командой, чтобы решения превращались в устойчивые способы работы.
Для каких задач
Когда изменения затрагивают несколько связанных частей бизнеса и нужна практическая работа профильных специалистов.
Например, рост обращений упирается в обработку заявок, роли продавцов и CRM. Или компания растёт, но денежный поток, ответственность руководителей и качество работы не успевают за объёмом.
Начинаем с главного ограничения и последовательно подключаем нужные компетенции. Состав группы определяется задачей: не каждый специалист участвует в каждой встрече.
20 часов: общая картина и архитектура изменений
6 часов · фактическая картина
Клиенты, продажи, исполнение, экономика, деньги и управление. Ведущий с профильным экспертом помогают связать наблюдения и найти вопросы для проверки.
6 часов · выбор изменений
Формулируем цель, разбираем варианты, проверяем риски и ресурсы. Выбираем главный приоритет и признаки продвижения к нему.
4 часа · подготовка к работе
Собираем план, распределяем ответственность, создаём доску задач и определяем первый спринт.
Базовое распределение 20 часов; акценты меняем под задачу в пределах общего объёма. Рабочие встречи обычно по 90–120 минут, по согласованному календарю.
В этом формате дополнительно связываем выбранные направления между собой: что должно измениться раньше, какие данные и полномочия нужны, кто принимает результат. Формируем маршрут на шесть месяцев и первые недельные задачи. Приоритеты уточняем по мере появления фактов.
Два часа в неделю: две разные задачи
После стратегического этапа — шесть календарных месяцев сопровождения. Базовый недельный формат состоит из двух видеовстреч по 60 минут.
Первый час · управленческий трекинг
Ведущий, владелец и нужные руководители проверяют прошлый спринт, разбирают препятствия, проводят ретроспективу и согласуют следующий шаг.
Второй час · профильная рабочая сессия
Эксперт или согласованная группа специалистов работают с ответственными сотрудниками над конкретным решением: расчётом, правилами, процессом, схемой данных или требованиями к системе.
По задаче часы можно объединить в одну двухчасовую встречу. Объём остаётся тем же. Постоянные дни, время, состав участников и календарь переносов согласуем до начала сопровождения.
Недельный спринт: от плана к следующему решению
- 10 минутКонтекст и факты: что изменилось, какие цифры и события важно учесть.
- 15 минутРезультаты спринта: что выполнено, что принято по критерию готовности, что осталось.
- 15 минутПрепятствия и решения: где застряли, чего не хватило, что нужно изменить.
- 10 минутРетроспектива: что помогало и мешало работать, какое одно улучшение берём дальше.
- 10 минутСледующий спринт: цель, задачи, ответственные, сроки и ожидаемый результат.
Это базовая повестка на 60 минут. Если возникает существенное событие, перестраиваем разговор, сохраняя результат встречи — ясные решения и следующий шаг.
На профильной сессии углубляемся в задачу спринта: вместе собираем решение, проверяем его на примере, определяем, кто и как применит его в работе. На следующем трекинге возвращаемся к фактическому результату.
Как работает группа специалистов
Один постоянный ведущий
Знает контекст владельца, связывает направления и ведёт общий план. Помогает команде не потерять цель в частных задачах и фиксирует решения, зависимости и препятствия.
Профильный специалист по текущему приоритету
Работает с конкретной областью: помогает проектировать и проверять решения, разбирает реальные данные, обучает ответственных на рабочих примерах.
Несколько специалистов — когда задача находится на стыке
Например, продажи и ИТ совместно разбирают логику CRM, а финансы и маркетинг — экономику привлечения. Состав и распределение времени согласуем заранее в рамках недельных сессий.
Владелец и руководители клиента
Задают ограничения, принимают решения и выделяют ресурсы. Сотрудники выполняют внедрение в ежедневной работе и показывают, как решение действует на практике.
Над чем можем работать
| Направление | Совместная работа | Какой результат проверяем |
|---|---|---|
| Продажи и маркетинг | Уточняем ценность для клиента, разбираем воронку и потери, проверяем предложения, настраиваем порядок обработки обращений и работу CRM. | Движение качественных обращений до оплаты; конверсия, длительность сделки, повторные продажи и вклад. Рост выручки рассматриваем вместе с экономикой. |
| Финансы и устойчивость | Собираем денежный календарь, разбираем вклад продуктов или проектов, проверяем цены, расходы и потребность в оборотных средствах. | Обновляемый прогноз денег, понятные обязательства, видимые убыточные направления и правила финансовых решений. |
| Управление и ответственность | Уточняем роли, полномочия, правила эскалации и регулярные встречи руководителей. Проверяем решения на реальных ситуациях. | Решения принимаются на согласованном уровне; понятны ответственные, сроки и случаи, когда действительно нужен владелец. |
| Люди и мотивация | Проясняем ожидания к ролям, разбираем препятствия, улучшаем обратную связь, признание результатов и логику вознаграждения. | Сотрудники понимают, что от них ожидается и на что они влияют. Проверяем ясность целей, выполнение договорённостей и обратную связь команды. |
| Процессы и качество | Проходим путь заказа, находим ожидания, переделки и потери на передачах. Определяем критерии приёмки и правила работы с исключениями. | Сроки, доля переделок, выполнение обещаний клиенту и устойчивость результата при обычной рабочей нагрузке. |
| ИТ, данные и инфраструктура | Описываем необходимые потоки данных, роли доступа, требования к CRM, учётным системам, интеграциям и резервному восстановлению. Выстраиваем приоритеты автоматизации. | Понятная целевая схема, требования и порядок внедрения. Проверяем качество данных, доступность информации и сценарии восстановления в согласованном объёме. |
Это возможные направления, а не обещание выполнить все шесть одновременно. Выбираем объём, который соответствует цели, сроку и ресурсам вашей команды.
Что означает практическое участие
Работаем с вашими материалами
Разбираем настоящую воронку, денежный календарь, должностные роли, отчёт или схему ИТ. Вместе со специалистом вы видите, как строится решение и какие допущения в нём остаются.
Помогаем собрать рабочую версию
На сессии можем разработать правила полномочий, шаблон расчёта, структуру отчёта, требования к CRM или порядок регулярной встречи. Содержание определяется текущим приоритетом.
Проверяем применение
Ответственный внедряет решение в выбранной части бизнеса. На следующем цикле обсуждаем конкретные случаи, замечаем исключения и корректируем подход.
Передаём способ работы команде
Фиксируем правила, ответственных и порядок проверки. Важно, чтобы инструмент был понятен тем, кто будет им пользоваться после сопровождения.
Практическая помощь входит в согласованные рабочие сессии. Разработка ПО, перенос данных, техническое внедрение, закупки и постоянное исполнение функций сотрудника — отдельные проекты с отдельным объёмом.
Как работаем между созвонами
В одном пространстве живут цель, список изменений, доска недельных задач, ссылки на материалы и журнал решений. У задачи есть ответственный, срок, критерий готовности и место для фактического результата.
Команда клиента ведёт выполнение и отмечает препятствия. В рабочем чате уточняем договорённости и готовим материалы к профильной сессии. Вопросы, требующие отдельного анализа или разработки, сначала оцениваем по объёму — они не превращаются в незаметные обязательства.
На планировании оцениваем реальную загрузку сотрудников. Владелец не обязан присутствовать на каждой технической сессии: когда возможно, профильный специалист работает с ответственным руководителем.
Ретро: улучшаем и бизнес, и способ работы
После проверки результата разбираем сам процесс. Почему возникло ожидание? Где полномочия оказались неясны? Был ли критерий готовности понятен всем? Какие сведения появились слишком поздно?
Выбираем одно полезное изменение на следующую неделю: раньше подключить смежную функцию, сократить передачу задачи, уточнить право решения, уменьшить объём спринта или изменить способ проверки. Ретроспектива нужна для этого конкретного улучшения.
Если гипотеза не подтвердилась, фиксируем вывод и меняем план. Если возникло существенное событие в компании, пересматриваем приоритет. Регулярность даёт устойчивую точку возвращения к цели. Основа подхода описана здесь.
Как может развиваться работа за шесть месяцев
Первый месяц · наладить ритм и получить первые факты
Настраиваем доску и встречи, уточняем исходные показатели, проверяем главное ограничение, выбираем первые обратимые изменения.
Второй и третий месяцы · собрать и испытать решения
Работаем над приоритетной областью, связываем её со смежными процессами, проверяем изменения на реальных задачах и обучаем ответственных.
Четвёртый и пятый месяцы · закрепить работающий подход
Расширяем применимые решения, устраняем обнаруженные исключения, уточняем роли, данные и правила контроля.
Шестой месяц · передать и определить дальнейшее
Сверяем результаты с целями, проверяем готовность руководителей вести ритм самостоятельно, фиксируем нерешённые вопросы и план следующего периода.
Пример маршрута. Последовательность зависит от ограничений, сезонности и фактических результатов; календарь не заменяет проверку готовности к следующему шагу.
Что клиент получает
Более управляемую картину своего дела
Цели владельца связаны с планом бизнеса, приоритеты видны, решения имеют владельцев. Понятно, какие изменения нужны и какое участие вы хотите сохранять.
Рабочие инструменты в выбранных областях
Например: правила обработки заявок, денежный календарь, карта полномочий, ритм встреч руководителей, структура показателей или требования к ИТ. Финальный набор определяется согласованным объёмом.
Команду, умеющую работать с изменениями
Опыт недельного планирования, проверки результата, открытого обсуждения препятствий и улучшения процесса. Руководителям передаётся понятный способ вести эту работу дальше.
Основания для роста и устойчивости
Проверяем, что происходит с продажами, экономикой, качеством, нагрузкой владельца и ясностью задач для сотрудников. Сохраняем решения, которые показывают полезный эффект.
Зафиксированный прогресс и самостоятельное продолжение
Сравнение исходных и текущих показателей, реестр принятых решений, используемые материалы, ответственные за поддержание практик и следующий план.
Направление работы — улучшать и стабилизировать бизнес, развивать продажи и команду, укреплять управление и ИТ. Конкретные цели определяем на старте; их достижение зависит от контекста и реализации решений.
Как отличаем результат от активности
Для каждой выбранной области фиксируем исходную точку, источник данных, желаемое изменение и период проверки. Заранее обсуждаем побочные эффекты: например, продажи не должны расти за счёт неприемлемого падения вклада или срывов исполнения.
Раз в месяц в рамках очередного трекинга смотрим на более длинный период. Сверяем изменения в цифрах с конкретными действиями и событиями рынка. Оценку команды и владельца обсуждаем отдельно от финансовых показателей.
Показателями могут быть конверсия и повторные покупки, вклад и платёжные разрывы, сроки и переделки, скорость решений и обращения к владельцу, ясность ожиданий сотрудников и качество данных. Не все изменения видны за одну неделю — для них задаём подходящий горизонт.
Один пример совместной работы
Пример, а не обещание результата
Вернуть владельцу два свободных вечера
Наблюдение: вечером накапливаются согласования скидок и условий сделок.
- Цель недели
- Проверить, какие решения руководитель продаж может принимать сам.
- Задачи
- Разобрать последние сделки; согласовать пределы полномочий; испытать правило на небольшой группе новых обращений.
- Ответственный
- Руководитель продаж. Владелец утверждает границы риска; ведущий помогает сформулировать критерии.
- Что считаем готовым
- Есть согласованные правила и фактические примеры их применения. Исключения зафиксированы.
- Что измеряем
- Вечерние обращения к владельцу, время решения, размер скидок и вклад сделки.
- Что обсуждаем на ретро
- Где правила помогли, где не хватило информации, какие исключения стоит разобрать отдельно.
В глубоком сопровождении профильный специалист помогает на рабочей сессии собрать сами правила, проверить расчёт скидок и разобрать первые случаи вместе с руководителем. Следующий спринт уточняет решение на основе полученного опыта.
Стоимость, часы и границы
990 000 ₽ за формат: 20 часов совместной стратегической работы, затем шесть месяцев сопровождения по два часа в неделю. Базовое распределение — час трекинга и час профильной рабочей сессии.
Часы обозначают длительность сессий с клиентом. Профильный состав, участие нескольких специалистов, конкретные материалы и календарь фиксируем в предложении до старта. Участие всей команды агентства одновременно не предполагается по умолчанию.
В рамках согласованных сессий входят проектирование решений, практические разборы, рабочие материалы и передача способов работы. Лицензии, реклама, оборудование, подбор сотрудников, программирование, миграция и крупные проекты внедрения оцениваются отдельно.
Перед стартом согласуем цель, приоритетные направления, доступные данные, ответственных с обеих сторон и критерии, по которым будем оценивать полезность работы.
Когда появится желание
Давайте просто
поговорим.
Обсудим вашу задачу и формат «Глубокое сопровождение». Уточним ожидания, участников и удобный календарь.
Результат теста уже ваш. Контакты нужны только для разговора, который вы сами захотели начать.